Antes de começar, reúna o acesso ao Wellbhook, o controle de presença e o demonstrativo do provedor para a mesma unidade e período. Gestores e recepção podem consultar Check-ins; professores devem pedir essa consulta à equipe autorizada.
1. Escolha unidade, provedor e período
Abra Check-ins e filtre pela unidade, pelo provedor e pelas datas inicial e final. Faça a análise de Wellhub e TotalPass separadamente. Use o mesmo recorte no controle de presença e no demonstrativo do provedor; confira se o período do demonstrativo corresponde ao período de consulta.
Em Relatórios, administradores e gestores podem consultar os totais de check-ins recebidos e aprovados no período e baixar um relatório CSV. O relatório operacional não representa os repasses financeiros.
2. Compare presença, evento e aprovação
Compare primeiro a presença física com o check-in feito pelo aluno no aplicativo do benefício. Em Check-ins, busque o visitante ou identificador e confira unidade, provedor, horário de recebimento e Estado. Abra o registro para consultar os detalhes.
“Recebido” ou “Validando” significa que a aprovação ainda não está confirmada; “Aprovado” mostra o resultado registrado. “Rejeitado”, “Expirado” e “Inconclusivo” precisam de atenção. Não some automaticamente todos os eventos recebidos como aprovações.
3. Confira o demonstrativo e registre diferenças
Compare as aprovações com o demonstrativo do mesmo provedor, unidade e período. Presença não comprova aprovação, e aprovação não determina sozinha o valor ou a competência do repasse. Consulte as condições e informações financeiras diretamente com o provedor.
Para cada divergência, anote a unidade, o provedor, a data, o estado e a fonte que falta esclarecer. Confira possíveis duplicidades e uma eventual confirmação manual no provedor antes de repetir qualquer ação.
4. Investigue e encaminhe
Se um evento não aparecer, revise os filtros e confira se o aluno concluiu o check-in no aplicativo e se a conexão da unidade estava ativa. Se o estado estiver inconclusivo ou divergir do provedor, abra os detalhes e compare as informações disponíveis antes de agir.
Para ajuda com o Wellbhook, abra Suporte e clique em “Abrir um ticket”. Informe o provedor, a unidade, o horário aproximado e a divergência. Encaminhe dados de alunos apenas quando necessários e em canal privado; não compartilhe credenciais.
Conteúdo da equipe Wellbhook para a rotina de academias. Wellhub e TotalPass são marcas de seus respectivos titulares. As regras do benefício e dos repasses devem ser conferidas com cada provedor.
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